Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En PM Mondragón cuidamos cada pieza desde su diseño hasta su entrega. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos revisar cuidadosamente las siguientes condiciones.

 

1. Plazo para solicitar cambio o devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Después de este plazo no será posible procesar cambios ni devoluciones.

 

2. Condiciones del producto

Para ser elegible, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores, lavado o alteraciones.
• Conservar etiquetas y empaque original.
• Encontrarse en condiciones óptimas para su reventa.

PM Mondragón se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

 

3. Productos que no aplican para devolución

• Productos en descuento o liquidación.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos que presenten señales de uso.
• Termos u otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, por razones de higiene.

 

4. Proceso para solicitar cambio o devolución

Enviar correo a: pd.dg.corporation@hotmail.com, incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto y su empaque.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Toda solicitud está sujeta a revisión y aprobación previa.

 

5. Costos de envío

• Si el producto presenta defecto de fabricación comprobable, PM Mondragón cubrirá el costo del envío.
• Si el cambio es por talla o preferencia personal, el cliente será responsable del envío de regreso y del nuevo envío de entrega.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

El cliente es responsable de:

• Empacar adecuadamente el producto.
• Proporcionar número de guía.
• Asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío de devolución.

6. Envío gratuito y devoluciones parciales
Si un pedido calificó para envío gratuito por superar $1,200 MXN y posteriormente se realiza una devolución parcial que reduzca el monto final conservado por debajo de ese límite, se descontará del reembolso el costo real del envío originalmente cubierto por la promoción.

 

7. Reembolsos

El reembolso procederá únicamente cuando:

• El producto presente defecto comprobable.
• No exista disponibilidad para realizar un cambio.

El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o abono a crédito en tienda a la cuenta del cliente.

PM Mondragón podrá aplicar reembolsos parciales cuando el producto no sea devuelto en condiciones originales.

 

8. Dirección incorrecta o entrega fallida

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no recoge el paquete:

• El costo de reenvío será cubierto por el cliente.
• No se realizarán reembolsos derivados de errores en la información proporcionada o direcciones no localizadas.

8. Productos dañados en tránsito (ver Política de envío)

Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega, se recomienda reportarlo inmediatamente a la empresa transportista.

• El cliente deberá notificar a PM Mondragón dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del empaque y del producto.

Sin evidencia fotográfica no será posible gestionar reclamaciones.

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío.
Una vez generada la guía, no será posible cancelar.

 

10. Uso indebido y conductas fraudulentas

PM Mondragón se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o reembolso cuando se detecte:

• Manipulación intencional del producto para simular defectos.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Información falsa o inconsistente en la solicitud.
• Reclamos sin evidencia verificable.
• Intento de devolución de un producto distinto al originalmente enviado.
• Patrones de compra y devolución que indiquen abuso de las políticas comerciales.

En caso de detectar conductas que comprometan la integridad de la operación, la empresa podrá:

• Cancelar pedidos activos.
• Restringir futuras compras.
• Negar reembolsos.
• Tomar las medidas administrativas, legales mercantiles o civiles correspondientes.