Política de envío

En PM Mondragón trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos
• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda o lanzamientos especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

2. Modalidades y costos de envío

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

  • Envíos nacionales (México): 2 a 6 días hábiles.
  • Envíos internacionales (si aplican): 5 a 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la empresa de mensajería, condiciones logísticas o situaciones fuera de nuestro control.

  •        Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o mayores a $1,200 MXN.
    El monto mínimo para envío gratuito se calcula sobre el total final del pedido después de aplicar descuentos o promociones.

3. Condiciones del envío gratuito
En caso de devolución parcial de un pedido que haya calificado para envío gratuito, si el monto final conservado es inferior a $1,200 MXN, se descontará del reembolso el costo real de envío correspondiente.
Esta medida permite mantener el equilibrio comercial de la promoción.

 

4. Tiempos estimados de entrega
• Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega para envíos nacionales son de 2 a 6 días hábiles.
• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar según la empresa de mensajería o factores externos fuera de nuestro control.

5. Seguimiento del pedido
• Una vez generado el envío, el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico.
• Es responsabilidad del cliente dar seguimiento directo con la empresa transportista.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida
• El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos.
• Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o no recepción del paquete, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
• No se realizarán reembolsos por errores en la información proporcionada.

7. Responsabilidad durante el envío
• Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería y se ha generado número de guía, el transporte queda sujeto a las condiciones del proveedor logístico.
• PM Mondragón no se hace responsable por retrasos logísticos, incidencias atribuibles a la empresa transportista o eventos de fuerza mayor.

8. Daños en tránsito
• Si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega, se recomienda reportarlo inmediatamente a la empresa transportista.
• El cliente deberá notificar a PM Mondragón dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia fotográfica del empaque y del producto.
• Sin evidencia fotográfica no será posible gestionar reclamaciones.